Kontrola jakości wdrożenia CRM dla firmy usługowej

Wyzwanie

Firma usługowa B2B zdecydowała się na wdrożenie systemu CRM (Salesforce) przez zewnętrznego integratora. Po 4 miesiącach pracy projekt wykazywał opóźnienia (30% vs harmonogram), a pierwszy release zawierał 47 krytycznych błędów wykrytych przez użytkowników końcowych. Zarząd stracił zaufanie do integratora i potrzebował niezależnej osoby/firmy, która oceni stan projektu i będzie nadzorować dalsze prace.

Rozwiązanie

PSLAB objął rolę niezależnego nadzoru technicznego nad wdrożeniem CRM:

1. Audyt stanu projektu — przegląd kodu, konfiguracji Salesforce, dokumentacji technicznej, rejestr 127 issues z kategoryzacją (krytyczne/wysokie/średnie/niskie).
2. Plan naprawczy — priorytyzacja issues, nowy harmonogram z realnymi milestone'ami, definicja kryteriów akceptacji (DoD) dla każdego deliverable'a.
3. QA i testy regresyjne — wdrożenie procesu testowania: scenariusze testowe (180 test cases), testy regresyjne po każdym release, testy wydajnościowe (load testing 500 concurrent users).
4. Odbiory techniczne — formalny proces odbiorów z checklistą (funkcjonalność, wydajność, bezpieczeństwo, dokumentacja), sign-off zarządu przed go-live.
5. Zarządzanie ryzykiem — macierz ryzyk aktualizowana co sprint, eskalacja do steering committee, raport statusu co 2 tygodnie.

Rezultaty

Powiązane usługi i realizacje

Ten projekt zrealizowaliśmy w ramach usługi nadzór nad wdrożeniami it. Jeśli planujesz podobne wdrożenie, zacznij od artykułu nadzór projektów informatycznych.